Rückgaben und Umtausch
Zeit, Ihr Stück richtig zu betrachten.
Förderfähige Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Der folgende Prozess schützt sowohl den Zustand des Schmucks als auch die Klarheit Ihrer Rückerstattung.
Vier klare Schritte
Wie man eine Rückkehr anfordert.
Bitte kontaktieren Sie die Kundenbetreuung, bevor Sie etwas senden. Rücksendungen, die ohne Anweisungen gesendet werden, können sich verzögern oder an den falschen Ort geliefert werden.
- 01
Kontakt Kundenbetreuung
E-Mail Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten und den Grund für Ihre Anfrage.
- 02
Erhalten Sie Anweisungen
Wir werden die Förderfähigkeit bestätigen und die richtige Rücksendeadresse und Verpackungsanleitung bereitstellen.
- 03
Sicher verpacken
Senden Sie den ungetragenen Artikel mit Verpackung, Einkaufstasche und sämtlichem Zubehör per Versand mit Sendungsverfolgung zurück.
- 04
Kontrolle und Erstattung
Nach Erhalt wird der Artikel inspiziert. Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben; die Bearbeitungszeit der Bank variiert.
Förderfähigkeit
Was kann und was nicht zurückgegeben werden kann.
Förderfähig
- Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angefordert
- Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand
- Alle Präsentationen und geliefertes Zubehör inklusive
- Pierced Schmuck ungetragen, mit jedem Hygieneschutz intakt
Normalerweise nicht berechtigt
- Personalisierte, gravierte oder veränderte Teile
- Artikel mit Abnutzung, Beschädigung, Duft oder kosmetischen Rückständen
- Unvollständige Aufmachung oder fehlendes Zubehör
- Artikel, die außerhalb des genehmigten Prozesses zurückgegeben werden
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Artikels und der Umverpackung. Wenn das Problem als unser Fehler oder ein berechtigter Fehler bestätigt wird, werden wir eine angemessene Lösung und Rückgaberichtlinie bereitstellen.
Vor der Rückkehr
Praktische Antworten.
Wer zahlt den Rückversand?
Für eine Änderung der Rückgabe, Rückversand, Versicherung und alle damit verbundenen Zollkosten sind in der Regel der Kunde 鈥檚 verantwortlich. Bestätigte falsche oder defekte Gegenstände werden separat von der Kundenbetreuung behandelt.
Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen?
Die Verfügbarkeit ändert sich schnell, so dass der Austausch normalerweise als Rückgabe gefolgt von einer neuen Bestellung verwaltet wird. Kundenbetreuung wird die klarste Option für Ihre Anfrage erklären.
Wann erscheint die Rückerstattung?
Wir initiieren eine genehmigte Rückerstattung nach Inspektion. Die Zeit, die es braucht, um zu erscheinen, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab.
Persönliche Hilfe
Bereit, eine Rückkehr zu beantragen?
Unser Kundenbetreuungsteam kann bei der Größenbestimmung, den Materialien, der Lieferung, der Rückgabe und der Nachsorge helfen.