Kundenservice
Eine direkte Linie vor und nach Ihrer Bestellung.
Von der Auswahl einer Größe bis hin zur Überprüfung eines Verarbeitungsunternehmens bietet unser Kundenbetreuungsteam einen klaren Ansprechpartner.
Wie wir helfen können
Unterstützung um die Entscheidung herum.
Produktleitfaden
Fragen zu Steincharakter, Finish, Farbe, Styling oder inklusiver Präsentation, bevor Sie sich entscheiden.
Größerunterstützung
Helfen Sie bei der Interpretation von Ring-, Armband- und Armbandoptionen, einschließlich einer anpassbaren Führung, sofern verfügbar.
Auftragshilfe
Adresskorrekturen vor dem Versand, Nachverfolgungsprüfung und praktische Anleitung, wenn sich ein Paket verzögert.
Rückkehr und Nachsorge
Rückgabegenehmigung, Pflegeberatung und Überprüfung der zulässigen Verarbeitungsbedenken innerhalb der 90-tägigen Garantiezeit.
90 Tage Garantie
Verarbeitungsunterstützung nach der Lieferung.
Förderfähige Herstellungs- oder Verarbeitungsbedenken, die innerhalb von 90 Tagen gemeldet werden, werden von der Kundenbetreuung überprüft. Ein klares Foto hilft uns, das Problem genau zu beurteilen.
Was die Überprüfung berücksichtigt
- Angaben zu Bestellung und Lieferung
- Fotos, die die Besorgnis deutlich zeigen
- Wie und wann das Problem aufgetreten ist
- Das Material und die Konstruktion des Stückes
Normaler Verschleiß, allmähliche Plattierungsänderung, zufälliger Aufprall, Wasser- oder Chemikalienexposition, Verlust, Missbrauch und unbefugte Veränderung sind keine Herstellungsfehler.
Für schnellere Hilfe
Fügen Sie drei Dinge in Ihre erste Nachricht ein.
- 01Laufende Nummer
- 02Produktbezeichnung
- 03Klare Fotos oder eine kurze Frage
Kundenbetreuungsfragen
Beginnen Sie an der richtigen Stelle.
Ich brauche Hilfe bei der Auswahl einer Größe.
Senden Sie den Produktlink und Ihre Messung in Zentimetern. Wir können die aufgeführte Passform erklären, aber die endgültige Wahl bleibt persönlich, da sich die Komfortpräferenzen unterscheiden.
Mein Paket ist noch nicht angekommen.
Senden Sie Ihre Bestellnummer und Tracking-Referenz. Wir werden die neuesten Carrier-Informationen überprüfen und den nächsten praktischen Schritt erläutern.
Ich bemerkte ein Problem mit meinem Schmuck.
Hören Sie auf, das Stück zu tragen und senden Sie klare Fotos mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden prüfen, ob das Anliegen unter Rückgabe-, Garantie- oder Pflegehinweise fällt.